Casinofriday problemer: innskudd, uttak og konto feiler

Du sammenligner Casinofriday med casinoet du brukte før, og merker at et innskudd eller uttak blir avvist uten forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoopplysningene faller utenfor kravene som gjelder for kontoen din.

Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser

Du fyller ut et innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Årsakene er ofte sammensatte:

• Beløpet ligger over eller under grensene som er satt for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på saldoen etter at bonuskrav er trukket fra.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet som er registrert på kontoen.
• Du har flere aktive uttak som til sammen overstiger grensen.

Slik går du frem:

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis summen er over grensen.
4. Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
5. Fjern eventuelle aktive uttak som ligger til behandling, før du prøver på nytt.
6. Prøv igjen med et beløp som ligger innenfor grensene, og noter eventuell feilmelding.
7. Ta kontakt med support hvis grensen du ser, ikke stemmer med det du ble fortalt ved registrering.

Kontakt support når du har sjekket grensene og navnet, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen og siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren:

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wi-fi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og skaper feil i innlastingen.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Enheten har lite ledig minne.

Følg denne rekkefølgen:

1. Bytt til et stabilt wi-fi-nettverk og lukk andre apper som bruker nett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og åpne siden på nytt.
8. Test om spillet laster i et annet spillvindu eller i en annen nettleser.

Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og skriv hvilken feilmelding du ser.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Årsaken ligger ofte i overføringen mellom bank og casino:

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført til casinoet.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll av kontoen.
• Du har satt inn til feil kontonummer eller feil mottaker.
• Betalingen er gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer saldoen.

Gjør dette:

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren, uten å gjenta innskuddet.
2. Åpne transaksjonshistorikken hos banken og noter referansen for overføringen.
3. Se etter innskuddet i casinoets egen transaksjonsliste.
4. Kontroller at mottakeren i banken stemmer med opplysningene du fikk på siden.
5. Sjekk at du ikke har sendt innskuddet to ganger.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av saldoen på casinoet.
7. Send begge bildene til support med referansen fra banken.
8. Følg opp saken med banken hvis casinoet ikke finner overføringen.

Kontakt support når du har referansen og skjermbildene, og innskuddet fortsatt ikke er synlig.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men status står i ro eller dokumentene blir avvist. Årsakene er ofte tekniske eller knyttet til dokumentene:

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.

Slik kommer du videre:

1. Logg inn på casinofriday.eu.com/ og åpne verifiseringssiden for å se nøyaktig hvilket dokument som mangler.
2. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Kontroller at dokumentet er gyldig og at alle sider er med.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
5. Last opp filen i et format og en størrelse som siden godtar.
6. Send inn på nytt og noter statusen du får.
7. Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp riktig dokument på nytt, men fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hvilken sjekk du bør starte med for hver feil.

Hver rad peker på den raskeste sjekken før du kontakter support. For avviste beløp er det grensene på kontoen som avgjør, ikke beløpet alene. Når navnet på bankkontoen ikke stemmer, stopper uttaket selv om saldoen er riktig. På mobil er det nesten alltid nettleserens lagrede data som skaper feil lasting. Manglende innskudd skyldes oftest at overføringen ikke er fullført, og da hjelper det ikke å sende innskuddet på nytt. Ved KYC er det dokumentets kvalitet og gyldighet som teller, ikke antall opplastinger.

Hold navn, adresse og kontoopplysninger like overalt, og oppdater nettleseren før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse sakene.