CasinoFriday: Slik løser du problemer med uttak, verifisering og bonus

Du tror at et uttak er godkjent så snart du har sendt forespørselen, men i virkeligheten står pengene fast fordi CasinoFriday først må kontrollere kontoen din manuelt. Det er nettopp denne misforståelsen som gir deg den ventende uttakssiden uten statusendring, og den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen fortsatt ikke er fullført.

Uttak som blir stående i påvente

Du har sendt en uttaksforespørsel og ser at den fortsatt står som under behandling, uten at saldoen er oppdatert. Årsakene kan være flere:

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført eller er under behandling.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke står i navnet ditt.
• Velkomstbonusen eller free spins er ikke gjennomspilt ennå.
• Uttaket er satt på pause fordi CasinoFriday trenger mer informasjon.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger i kø.

1. Gå til kontosiden din og se om verifiseringen er merket som fullført.
2. Sjekk at navnet på betalingsmetoden stemmer med navnet på kontoen din.
3. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet fortsatt gjelder.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
5. Les statusen på uttaket for å se om det venter på dokumenter.
6. Last opp de dokumentene som eventuelt mangler, på nytt.
7. Kontroller at du ikke har byttet betalingsmetode etter innskuddet.
8. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
9. Ta skjermbilde av statusen slik at du har den tilgjengelig.
10. Noter deg hvilken dato uttaket ble sendt, for egen oversikt.
11. Kontakt support først når alle punktene over er sjekket og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Du bør kontakte support når alle stegene er utført og uttaket fortsatt står uendret uten forklaring.

Verifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumentene dine, men ser at verifiseringen er merket som avvist eller fortsatt ikke er godkjent. Årsakene kan være:

• Bildene er uskarpe eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler den informasjonen som kreves.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil kategori.

1. Begynn med å lese hvilken grunn som er oppgitt for avvisningen.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med på bildet.
4. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermdump eller kopi.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori på CasinoFriday app.
6. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
7. Send bare ett dokument per kategori om gangen.
8. Vent på svar før du laster opp flere varianter av samme dokument.
9. Dersom du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
10. Bekreft at adressen på dokumentet fortsatt er gyldig.
11. Hold deg til ett språk i dokumentene om mulig.
12. Kontakt support dersom verifiseringen fortsatt er avvist etter at du har lastet opp på nytt.

Du bør kontakte support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist uten ny begrunnelse.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men ser at velkomstbonusen eller free spins ikke er lagt til på kontoen. Årsakene kan være:

• Du har ikke skrevet inn bonuskoden i det riktige feltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos CasinoFriday tidligere.
• Bonusen er knyttet til en bestemt kampanje som ikke var aktiv da du registrerte deg.
• Free spins er lagt til, men vises bare i det aktuelle spillet.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger under aktive bonuser.
2. Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og åpne det spillet.
3. Kontroller at du skrev bonuskoden i feltet før innskuddet.
4. Les hvilken betalingsmetode som ble brukt, og om den er unntatt fra bonusen.
5. Dersom du har hatt en konto før, kan ikke velkomstbonusen gis på nytt.
6. Sjekk om innskuddet ble registrert før bonusen ble aktivert.
7. Ta skjermbilde av kontosiden som viser at bonusen mangler.
8. Send en ny forespørsel bare dersom du er sikker på at du oppfylte vilkårene.
9. Kontroller at du ikke har avslått bonusen i innstillingene.
10. Vent til support har svart før du setter inn penger på nytt.
11. Kontakt support dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Du bør kontakte support når du har bekreftet at bonuskoden ble brukt og innskuddet ble gjort, men bonusen fortsatt ikke vises.

Innskudd eller uttak som avslås på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsakene kan være:

• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Du har satt en egen innskuddsgrense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Betalingsmetoden din har en grense som er lavere enn beløpet du prøver å overføre.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens verifiseringen pågår.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
2. Sjekk om du har en aktiv innskuddsgrense i kontoinnstillingene.
3. Se om grensen er daglig eller ukentlig, og vent til den nullstilles.
4. Bruk en annen betalingsmetode med høyere grense om du har det.
5. Kontroller at verifiseringen er fullført, slik at midlertidige begrensninger oppheves.
6. Prøv et lavere beløp for å se om transaksjonen går gjennom.
7. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
8. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
9. Vent litt og prøv på nytt dersom grensen er midlertidig.
10. Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil.
11. Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.

Du bør kontakte support når du har justert beløpet og sjekket innstillingene, men transaksjonen fortsatt avslås.

Fullfør verifiseringen og les gjennom bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.