Bet365 Nederland: oplossingen voor stortingen, verificatie, inloggen en bonussen

Veel spelers denken dat een storing bij de bank vanzelf wel goedkomt, maar ondertussen blijft het saldo staan op het bedrag van vóór de storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door het systeem is verwerkt of omdat er iets misging met de transactie zelf.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is geworden, maar in je account staat nog steeds het oude bedrag. Bij Bet365 Nederland komt dat soms door een vertraging tussen bank en casino.

• De betaling is nog onderweg en wacht op verwerking.
• De storting is geannuleerd door de bank of de betaaldienst.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer dat aan je account is gekoppeld.
• Het bedrag is hoger dan de limiet die voor jouw account geldt.
• Er is een fout opgetreden in de betaalpagina en de opdracht is niet afgerond.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je account.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status ‘voltooid’ heeft.
3. Kijk of er een annulering of terugboeking zichtbaar is.
4. Open het transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting.
5. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
6. Gebruik dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
7. Vul geen tweede storting in als de eerste nog op ‘in behandeling’ staat.
8. Maak een schermafbeelding van de mislukte of ontbrekende transactie.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Herstart de browser en log opnieuw in.
11. Probeer het later opnieuw als de status bij de bank nog niet voltooid is.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
13. Stuur de schermafbeelding en je transactiegegevens mee in je bericht.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank aangeeft dat het bedrag is afgeschreven maar je account na een dag nog steeds het oude saldo toont.

Verificatie vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je account beperkt blijft en dat je documenten opnieuw moeten worden aangeleverd. De oorzaak ligt meestal in de kwaliteit of geldigheid van de upload.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk afgesneden.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een pagina van een paspoort of identiteitskaart ontbreken.
• Het adresbewijs is ouder dan de termijn die het casino accepteert.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of de tekst op het document scherp leesbaar is.
4. Fotografeer beide zijden van een identiteitskaart als dat wordt gevraagd.
5. Zorg dat je gezicht niet wordt bedekt op een selfie.
6. Gebruik een adresbewijs met je volledige naam en adres erop.
7. Zorg dat het adresbewijs recent genoeg is.
8. Controleer of je naam en geboortedatum in je account exact overeenkomen met het document.
9. Upload het document opnieuw via de beveiligde omgeving van je account.
10. Verstuur niet meerdere keren hetzelfde bestand achter elkaar.
11. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document stuurt.
12. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor een bericht over de afwijzing.
13. Lees in dat bericht welke specifieke eis niet is gehaald.
14. Lever alleen het gevraagde document opnieuw aan.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee keer opnieuw uploaden nog steeds geen goedkeuring of duidelijke uitleg hebt ontvangen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Je ziet dat je wachtwoord niet wordt geaccepteerd of dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt vaak na een aantal mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps-lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er is een beveiligingsstap actief die om een extra bevestiging vraagt.
• Je logt in via een openbaar netwerk dat geblokkeerd is.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstverwerker en plak het daarna in het inlogveld.
2. Controleer of caps-lock uit staat.
3. Probeer in te loggen via een ander apparaat of een andere browser.
4. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt over je huidige wachtwoord.
5. Vraag een herstelbericht aan op het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.
6. Open de herstelbericht alleen via de officiële inlogpagina.
7. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
8. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
9. Log uit op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
10. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna opnieuw.
11. Vermijd inloggen via een openbaar wifinetwerk.
12. Noteer de foutmelding die je precies ziet.
13. Maak een schermafbeelding van de melding.
14. Stuur de foutmelding mee als je contact opneemt met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord en het uitschakelen van tweestapsverificatie nog steeds geen toegang krijgt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je ziet dat de bonus of de free spins niet in je account verschijnen terwijl je ze wel verwachtte. Meestal komt dat doordat niet aan de voorwaarde is voldaan of doordat de bonuscode niet is gebruikt.

• De storting is niet gedaan met de methode die voor de actie is toegestaan.
• De bonuscode is niet ingevoerd tijdens het storten.
• De actie was niet actief op het moment van je storting.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account ontvangen.
• De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar wordt vermeld.
2. Controleer of je de bonuscode op de juiste plek hebt ingevuld.
3. Kijk of de storting is gedaan met een methode die voor deze actie geldt.
4. Controleer of je de actie hebt geactiveerd voordat je stortte.
5. Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de bonus.
6. Open de spelcategorie die bij de free spins hoort.
7. Controleer of je in het juiste account bent ingelogd.
8. Vraag geen nieuwe bonus aan als de eerste nog in behandeling is.
9. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht zonder de bonus.
10. Noteer de datum en het bedrag van je storting.
11. Lees in de actievoorwaarden welke stappen precies nodig zijn.
12. Vergelijk die stappen met wat je zelf hebt gedaan.
13. Herhaal de activatie alleen als de actie nog geldig is.
14. Stuur je schermafbeelding en stortingsgegevens mee als je contact opneemt.

Neem contact op met de klantenservice als je kunt aantonen dat je aan alle voorwaarden hebt voldaan en de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.

Zorg dat je je accountgegevens en documenten al hebt gecontroleerd voordat je een storting of bonus activeert. Zo voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.