Stake problemer: KYC, bonus, depositum og login på den officielle side

Du har lige skrevet en forkert kode i login-feltet, og nu står der “konto låst” i stedet for velkomstskærmen. Det skyldes oftest, at for mange forsøg har udløst en midlertidig sikkerhedsspærring.

KYC-verifikation sidder fast eller afvises

Du har uploadet billede af pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”.

• Dokumentet er sløret, udløbet eller klippet, så kanter og MRZ-linje ikke ses.
• Navnet på dokumentet matcher ikke det navn, du har skrevet i profilen.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Adressen på dokumentet er ældre end den, du har oplyst.
• Filen er for stor eller i et format, systemet ikke accepterer.

1. Tag et nyt billede i dagslys af hele dokumentet, inklusive alle hjørner.
2. Sørg for, at teksten er skarp, og at der ikke er blitzrefleks.
3. Upload kun ét dokument ad gangen, så du kan se, hvilket der afvises.
4. Tjek at for- og bagside af ID er med, hvis det kræves.
5. Skriv dit fulde navn nøjagtigt som på ID i profilindstillingerne.
6. Brug en adresseattest, der er ny og viser dit navn og din adresse.
7. Gem filen som JPG eller PNG, hvis PDF bliver afvist.
8. Fjern personnumre, der ikke er nødvendige, men lad navn og foto stå.
9. Send dokumentet igen via den samme KYC-sektion, ikke som en ny konto.
10. Vent på, at status ændrer sig, før du uploader flere gange.
11. Skriv en kort besked i supportsystemet, hvis status ikke ændrer sig efter genupload.
12. Undlad at oprette en ny profil for at omgå en afvist KYC.

Kontakt support, hvis dit dokument er godkendt andre steder, men fortsat afvises her.

Velkomstbonus eller free spins mangler på kontoen

Du har indbetalt og forventet bonus eller free spins, men saldoen viser kun det indbetalte beløb.

• Du indbetalte, før du aktiverede bonussen.
• Du har tidligere haft en konto og er ikke ny spiller.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har brugt en bonuskode, der er udløbet eller stavet forkert.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet.

1. Åbn bonusoversigten og se, om bonussen står som “aktiv” eller “afventer”.
2. Tjek, at du ikke allerede har en aktiv bonus, der blokerer en ny.
3. Gennemgå indbetalingshistorikken for at se, om indbetalingen er registreret.
4. Hvis du har indbetalt uden at aktivere bonussen, skal du ikke indbetale igen.
5. Skriv til support med tidspunkt og metode for din indbetaling.
6. Ved free spins: åbn det spil, bonussen gælder, og tjek spillets bonusside.
7. Kontroller, at din konto er fuldt verificeret, da bonus ofte først frigives efter KYC.
8. Undlad at spille videre med bonusmidler, hvis du vil have bonussen annulleret.
9. Læs bonusbetingelserne for at se, om der er et mindstekrav til indbetalingen.
10. Hvis du har brugt en kode, så tjek, at den er skrevet korrekt.
11. Vent med at kontakte support, til du har tjekket bonusoversigten.
12. Hvis bonussen stadig mangler, så send en kopi af indbetalingsbekræftelsen.

Kontakt support, når du har bekræftet, at indbetalingen er gennemført, og bonussen ikke er registreret.

Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen

Banken viser en hævning, men casinoets saldo står uændret.

Problemets natur afhænger af, om indbetalingen er registreret hos Stake officiel side eller stadig hænger i bankens system. Tjek derfor først, hvad din egen bank viser, før du kontakter support.

• Indbetalingen er sendt, men afventer bankens behandling.
• Du har indbetalt til en forkert konto eller med en anden valuta.
• Beløbet er under eller over det, der accepteres for din konto.
• Der er en midlertidig forsinkelse i betalingsudbyderens system.
• Du har indbetalt fra en konto, der ikke står i dit navn.

1. Åbn din netbank og se, om posteringen er “reserveret” eller “gennemført”.
2. Vent mindst én bankdag, før du konkluderer, at beløbet er væk.
3. Tjek, at du indbetalte til den konto, der vises i kasseafsnittet.
4. Kontroller, at valutaen på indbetalingen matcher din spillerkonto.
5. Se, om indbetalingen er registreret i din transaktionshistorik på casinoet.
6. Hvis der står “afvist”, skal du ikke prøve igen med det samme.
7. Skriv til support med et skærmbillede af bankposteringen og transaktions-id.
8. Undlad at indbetale igen, før den første er afklaret.
9. Hvis du har brugt et betalingskort, så tjek, at kortet ikke er udløbet.
10. Kontroller, at dit navn på kortet matcher kontoens navn.
11. Vent på svar fra support, før du beder banken om en tilbageførsel.
12. Hvis beløbet er trukket to gange, skal du kontakte support med begge posteringer.

Kontakt support, når banken viser posteringen som gennemført, men casinoet ikke har registreret den.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger og får en fejl om forkert adgangskode eller en låst konto.

• Du har skrevet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
• Caps Lock eller et andet tastaturlayout er aktivt.
• Du har glemt adgangskoden og forsøgt for mange gange.
• Din konto er midlertidigt låst efter gentagne fejl.
• Der er mistanke om, at nogen andre har forsøgt at logge ind.

1. Skriv adgangskoden i et tekstfelt først for at se, om den er korrekt.
2. Slå Caps Lock fra, og prøv igen.
3. Brug “glemt adgangskode” i stedet for at forsøge flere gange.
4. Følg linket i den mail, du modtager, og opret en ny adgangskode.
5. Hvis kontoen er låst, så vent på, at spærringen ophæves automatisk.
6. Forsøg ikke at logge ind igen, mens kontoen er låst.
7. Tjek, at du bruger den samme mail, som du oprettede kontoen med.
8. Hvis du har mistet adgangen til mailen, skal du kontakte support.
9. Slå 2FA fra i din autentificeringsapp, hvis koden ikke virker, og prøv igen.
10. Ryd browserens cache, hvis login-siden ikke reagerer.
11. Prøv en anden browser på telefonen, hvis login fejler på mobilen.
12. Undlad at oprette en ny konto for at komme uden om en låst konto.

Kontakt support, hvis du har nulstillet adgangskoden, men stadig ikke kan logge ind.

Hurtig oversigt over de fire problemer

Tabellen nedenfor viser, hvad du først bør tjekke for hvert problem.

For KYC betyder det, at du skal bruge et nyt dokument, hvis det gamle er sløret. Ved bonus skal du altid aktivere bonussen, før du indbetaler. For depositum er bankens postering det første bevis, du skal bruge. Ved login er en nulstilling af adgangskoden den hurtigste vej ud af en låsning. Free spins kræver, at du åbner det rigtige spil. Alle fire problemer løses nemmere, hvis du har dine dokumenter og transaktions-id klar, når du kontakter support.

Gem et skærmbillede af din transaktionshistorik og dine KYC-dokumenter, når du opretter kontoen, så du hurtigt kan svare support ved næste problem.