Folkeriket casino logg inn: slik løser du ventende uttak, mobilfeil og manglende bonus

Du ser fortsatt «Uttak under behandling» på kontoen, flere dager etter at du ba om pengene. Slike forsinkelser skyldes oftest at identiteten ikke er ferdig kontrollert eller at et kort eller en konto ikke er bekreftet.

Uttak som blir liggende til behandling

Saldoen viser et trekk, men pengene kommer aldri til kontoen. Når du logger inn på Folkeriket casino, står uttaket bom fast på samme status.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, så uttaket står i kø.
• Du har allerede et aktivt uttak som må behandles først.
• Betalingsmåten du satte inn med, er ikke den samme som du tar ut til.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, og gevinsten er derfor låst.
• Kontoopplysningene mangler eller stemmer ikke med navnet ditt.

1. Åpne kontosiden og se om statusen står som behandling, godkjent eller avvist.
2. Les hvilken betalingsmåte som er knyttet til uttaket.
3. Bruk samme måte som du satte inn med, der det er mulig.
4. Sjekk at navnet på kontoen er identisk med navnet på profilen din.
5. Se om det ligger et aktivt bonusvilkår på kontoen.
6. Omsett eventuell bonus helt ferdig før du ber om nytt uttak.
7. Avbryt et eventuelt duplikatuttak og la det første gå gjennom.
8. Kontroller at kontonummeret har riktig land og riktig valuta.
9. Oppdater adresse og telefonnummer hvis noe er utdatert.
10. Last opp et kontoutskrift som viser navn og kontonummer.
11. Vent på at identitetskontrollen blir ferdig behandlet.
12. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
13. Ta skjermbilde av uttaket og statusen som vises.
14. Send inn dokumentasjonen på nytt hvis den ble avvist.
15. Fjern gamle uttak som aldri ble fullført.
16. Be om uttaket på nytt når bonusen er fullført og kontrollen er klar.
17. Følg med på kontosiden de neste dagene i stedet for å sende mange nye forespørsler.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt og dokumentene er godkjent.

Mobilspill som ikke laster

På telefonen blir spillsiden stående på en hvit skjerm, eller spillet fryser rett etter at du har trykket start. Dette skjer ofte fordi nettleseren har gamle data, eller fordi spillleverandørens server svarer sent.

• Nettleseren har lagret gamle data fra tidligere besøk.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett hele tiden.
• Spillleverandørens tjeneste svarer ikke akkurat nå.
• Telefonen kjører en gammel versjon av nettleseren.
• Flere faner og spill kjører samtidig og bruker minnet.

1. Last siden på nytt med en gang.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Åpne Folkeriketcasino på nytt i en frisk fane.
5. Bytt fra mobilnett til wifi, eller motsatt.
6. Skru flymodus av og på for å få et nytt nett.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Sjekk at nettleseren er oppdatert.
9. Spill på nytt og se om feilen kommer i samme spill hver gang.
10. Noter navnet på spillet som feiler.
11. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger leverandøren.
12. Slå av strømsparing i nettleseren hvis den finnes.
13. Sørg for at telefonen har nok ledig minne.
14. Hold skjermen våken mens spillet laster.
15. Åpne Folkeriket casino logg inn i et nytt vindu hvis spillet fortsatt ikke starter.
16. Logg inn på nytt hvis økten har stått åpen lenge.
17. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
18. Prøv igjen senere hvis feilen gjelder ett bestemt spill.

Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren og byttet nett.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du logget inn for første gang, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte er innskuddet ikke registrert med bonus, eller en kampanjekode ble skrevet feil.

• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i innskuddsbildet.
• Kampanjekoden ble skrevet med feil bokstaver eller mellomrom.
• Innskuddet ble gjort med en måte som ikke teller for bonusen.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Du har allerede brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
3. Sjekk kvitteringen for innskuddet.
4. Bekreft at bonusen faktisk var valgt da du satte inn.
5. Sammenlign kampanjekoden med den som står på tilbudssiden.
6. Fjern mellomrom før og etter koden.
7. Se om innskuddsmåten din er godkjent for tilbudet.
8. Fullfør identitetskontrollen slik at kontoen er klar.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusstatusen.
10. Vent litt og last bonusoversikten på nytt.
11. Logg ut og inn for å oppdatere kontoen.
12. Åpne gratisspinnene fra spilloversikten, ikke fra en lenke du har lagret.
13. Sjekk at du ikke har startet et annet velkomsttilbud samtidig.
14. Bruk riktig konto hvis du har flere profiler i husstanden.
15. Send inn kvitteringen hvis bonusen fortsatt ikke vises.
16. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
17. Skriv ned tidspunktet og beløpet som mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke er registrert etter at innskuddet er bekreftet og kontoen er verifisert.

Identitetskontroll som stopper

Du har lastet opp passet tre ganger, men statusen står fortsatt som «Til behandling», eller dokumentet blir avvist uten forklaring. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet eller et dokument som ikke viser alle sidene.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller har reflekser.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hjørnene mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med profilen.
• Dokumentet er utløpt.
• Adressebeviset viser en gammel adresse.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
2. Fotografer alle fire hjørner med i bildet.
3. Sørg for at all tekst er lesbar uten skygger.
4. Bruk farger, ikke svart-hvitt.
5. Last opp begge sider av dokumentet der det er relevant.
6. Bruk en versjon av dokumentet som fortsatt er gyldig.
7. Kontroller at navnet er skrevet likt som i profilen.
8. Oppdater adressen i profilen hvis den er endret.
9. Last opp et adressebevis som er datert nylig.
10. Fjern eventuelle metadata ved å ta nytt bilde fra telefonens kamera.
11. Send inn dokumentet på nytt i kontosiden.
12. Last opp ett dokument om gangen.
13. Vent til statusen endrer seg før du laster opp flere ganger.
14. Noter hvilke dokumenter du har sendt inn og når.
15. Ta skjermbilde av avvisningen hvis du får en melding.
16. Sjekk at filformatet er støttet av opplastingen.
17. Prøv en annen nettleser hvis opplastingen feiler.
18. Hold profilen oppdatert mens saken behandles.

Kontakt support hvis dokumentene er tydelige og gyldige, men kontrollen fortsatt står stille.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmåte gjennom hele kontoen, og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.