Mr Green problemer: indbetaling, mobil, grænser og login

Du har netop gennemført en indbetaling, men beløbet står ikke på din saldo. Det skyldes ofte, at banken har reserveret beløbet, eller at casinoet afventer en manuel kontrol.

Indbetaling gennemført, men ikke synlig på saldoen

Du har modtaget en bekræftelse fra banken, men saldoen på Mr Green er uændret. Det kan skyldes, at betalingen stadig er under behandling, eller at den er blevet afvist af sikkerhedshensyn.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke er tilladt til bonusformål.
• Der er en forsinkelse i casinoets betalingssystem.
• Indbetalingen er fanget i en kontrol af spillerens konto.
• Du har indtastet forkerte oplysninger ved indbetalingen.

1. Vent et par minutter og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Tjek din netbank for at se, om beløbet er reserveret eller hævet.
3. Hvis beløbet er reserveret, men ikke hævet, kan det tyde på, at overførslen ikke er gennemført.
4. Kontakt din bank for at høre, om de har blokeret overførslen.
5. Undgå at gennemføre indbetalingen igen, før du har tjekket, om den første er gennemført.
6. Log ind på Mr Green og se under din transaktionshistorik, om indbetalingen er registreret.
7. Hvis indbetalingen står som afvist, skal du tjekke, om du har brugt en betalingsmetode, der ikke accepteres til indbetalinger.
8. Sørg for, at navnet på betalingskortet stemmer overens med navnet på din konto.
9. Prøv at bruge en anden betalingsmetode, hvis den første ikke virker.
10. Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, skal du notere den og bruge den i din henvendelse til support.
11. Kontakt Mr Greens support, hvis beløbet er hævet fra din bank, men ikke er dukket op på casinoet efter et par timer.
12. Ved kontakt til support skal du vedlægge skærmbilleder af din banktransaktion og din transaktionshistorik på casinoet.
13. Spørg support, om der er en manuel kontrol af din konto, og hvad du eventuelt skal gøre for at fremskynde den.
14. Følg supportens anvisninger og undgå at foretage yderligere indbetalinger, mens sagen behandles.
15. Hvis problemet gentager sig, kan det være en god idé at bruge en anden betalingsmetode fremover.

Kontakt support med det samme, hvis pengene er trukket fra din konto, men stadig ikke er synlige efter en længere periode.

Spil og sider indlæses ikke på mobilen

Du åbner Mr Green i telefonens browser, men spillet eller siden fryser eller viser en fejl. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en browser, der ikke er opdateret.

• Din internetforbindelse er svag eller skifter mellem netværk.
• Browseren er forældet eller har blokerende udvidelser.
• Cache og cookies skaber konflikter.
• Telefonens styresystem eller browser understøtter ikke spillet.
• Der er midlertidige problemer hos casinoet.

1. Genindlæs siden ved at trække ned eller trykke på opdateringsknappen.
2. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata til og fra.
3. Luk andre apps, der bruger internet, for at frigøre båndbredde.
4. Opdater din browser til den nyeste version.
5. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
6. Deaktiver eventuelle adblockere eller udvidelser, der kan blokere indhold.
7. Prøv en anden browser, for eksempel Chrome eller Safari, hvis den første ikke virker.
8. Tjek, at telefonen har den nyeste softwareopdatering.
9. Hvis spillet kræver det, skal du tillade JavaScript og cookies i browseren.
10. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
11. Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at slå flytilstand til og fra for at genoprette forbindelsen.
12. Hvis du bruger en VPN, skal du slå den fra, da den kan forstyrre forbindelsen.
13. Prøv at åbne Mr Green i en privat browserfane for at udelukke cookie-problemer.
14. Hvis intet virker, kan du kontakte support og beskrive, hvilken telefon og browser du bruger.
15. Support kan oplyse, om der er kendte problemer med spillet på mobile enheder.

Kontakt support, hvis fejlen fortsætter på flere forskellige netværk og browsere.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist på grund af grænser. Det skyldes ofte, at du har nået en grænse for, hvor meget du kan sætte ind eller hæve ad gangen.

Hos https://mrgreen-dk.dk kan der være grænser for, hvor meget du kan indbetale eller hæve over en periode, og de vises i din konto. Disse grænser kan være sat af casinoet eller af dig selv for at holde styr på dit spil.

• Du har nået den maksimale indbetalingsgrænse for dagen, ugen eller måneden.
• Du har nået den maksimale udbetalingsgrænse for en enkelt transaktion eller over tid.
• Din konto har en personlig grænse, som du selv har sat.
• Der er en midlertidig grænse på grund af manglende verifikation.
• Du har forsøgt at hæve et beløb, der overstiger din saldo eller din gevinst.

1. Log ind på din konto og gå til indstillinger for ansvarligt spil for at se dine aktuelle grænser.
2. Sammenlign grænserne med de beløb, du har indbetalt eller forsøgt at hæve.
3. Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den nulstilles.
4. Hvis grænsen er sat af dig selv, kan du ændre den, men vær opmærksom på, at ændringer først træder i kraft efter en periode.
5. Hvis du ikke selv har sat grænsen, kan det være en grænse fra casinoets side.
6. Kontakt support for at få oplyst, hvilken grænse der er tale om, og hvornår den ophæves.
7. Hvis du mangler at gennemføre en verifikation, skal du uploade de nødvendige dokumenter.
8. Vent på, at verifikationen bliver behandlet, før du prøver igen.
9. Undgå at forsøge at omgå grænsen ved at bruge flere konti, da det kan føre til lukning.
10. Hvis du vil hæve et større beløb, kan du kontakte support for at høre, om det kan deles op.
11. Tjek din transaktionshistorik for at se, om der er flere afviste forsøg.
12. Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse, skal du notere den og oplyse den til support.
13. Support kan fortælle, om der er en midlertidig grænse på din konto.
14. Hvis du har spillet med en bonus, kan der være særlige regler for udbetaling, som kan påvirke grænsen.
15. Følg supportens anvisninger for at få hævet grænsen eller gennemført transaktionen.

Kontakt support, hvis du mener, at en grænse er sat forkert, eller hvis du ikke kan se, hvilken grænse der blokerer dig.

Login mislykkes, eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejl, eller kontoen er låst efter flere forsøg. Det skyldes ofte en tastefejl eller for mange forkerte loginforsøg.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode.
• Der er problemer med internettet eller browseren.
• Kontoen er låst på grund af for mange mislykkede loginforsøg.
• Du har glemt din adgangskode.
• Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er midlertidigt lukket.

1. Tjek, at Caps Lock ikke er slået til, og at du bruger det rigtige sprog på tastaturet.
2. Indtast din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
4. Hvis du har glemt din adgangskode, skal du bruge funktionen til nulstilling.
5. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode.
6. Vælg en adgangskode, du ikke har brugt før, og som overholder kravene.
7. Hvis kontoen er låst, skal du vente på, at låsen ophæves automatisk, hvis det er muligt.
8. Kontakt support, hvis du ikke selv kan låse kontoen op.
9. Support kan bede om dokumentation for din identitet, før de åbner kontoen igen.
10. Ved kontakt til support skal du oplyse dit brugernavn og den fejlmeddelelse, du får.
11. Hvis du har modtaget en e-mail om mistænkelig aktivitet, skal du følge instruktionerne i den.
12. Undgå at forsøge at logge ind gentagne gange, da det kan forlænge låsen.
13. Hvis du bruger en VPN, kan den blive blokeret, så prøv uden.
14. Sørg for, at dato og klokkeslæt på din enhed er korrekt indstillet.
15. Hvis du har brugt en adgangskode, der er blevet lækket, skal du vælge en ny og unik kode.
16. Når kontoen er åben igen, kan du med fordel slå to-faktor-godkendelse til for ekstra sikkerhed.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin, men stadig ikke kan logge ind, eller hvis kontoen forbliver låst.

Undgå at gemme dine kortoplysninger i browseren, og tjek altid, at du er på den rigtige side, før du indtaster følsomme oplysninger.