Bwin: težave z bonusom, pologom in prijavo ter kako jih rešiti

Če ste pri prejšnjem ponudniku bonus dobili takoj, pri Bwinu pa po registraciji na računu ni ničesar, je najpogostejši vzrok manjkajoča aktivacija promocijske kode. Enak občutek vrnitve na staro mesto imajo igralci, ki po pologu vidijo stanje brez nakazila, saj banka in igralnica denar obdelujeta ločeno.

Zakaj welcome bonus in brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po registraciji ali pologu na računu ni bonusa, prikaz pa ostane nespremenjen.

• Promocijska koda ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Polog je bil izveden z načinom, ki za to promocijo ni predviden.
• Bonus je bil že izkoriščen ob prejšnji registraciji na isti naslov.
• Pogoji glede najnižjega pologa niso bili izpolnjeni.
• Ponudba je bila vezana na drugo vrsto računa ali valuto.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še aktiven.
2. Poiščite polje za promo kodo in ga izpolnite pred potrditvijo pologa.
3. Kodo prepišite ročno, brez presledkov in z enakimi velikimi črkami.
4. Preverite, ali se koda nanaša na prvi polog ali na registracijo.
5. Po pologu osvežite stran in se ponovno prijavite.
6. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o bonusu.
7. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
8. Počakajte, da se stanje bonusa prikaže ločeno od pravega denarja.
9. Če bonusa ni, ne vlagajte dodatnega pologa v upanju, da se bo prikazal.
10. Zapišite datum, znesek in kodo, preden se obrnete na podporo.

Na podporo se obrnite takrat, ko ste kodo vnesli pravilno, polog je bil potrjen, bonusa pa na računu ni niti po ponovni prijavi.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

V bančni aplikaciji je znesek že bremenjen, v igralnici pa stanje ostaja enako.

• Bankovni prenos in knjiženje v igralnici potekata ločeno.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
• Pri nakazilu je prišlo do zavrnitve zaradi imena ali valute.
• Transakcija čaka na ročno preverjanje.
• V brskalniku je ostala stara seja, ki ne prikazuje novega stanja.

1. Odprite bančno aplikacijo in preverite status nakazila.
2. Zapišite referenco, znesek in uro nakazila.
3. Vrnite se na Bwin in odprite zgodovino pologov.
4. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite.
5. Preverite, ali je bil polog knjižen pod drugim načinom plačila.
6. Odprite stanje računa in ločite pravi denar od bonusa.
7. Če je polog v obdelavi, ga ne ponavljajte.
8. Počakajte na obvestilo o spremembi statusa v zgodovini.
9. Shranite potrdilo o nakazilu za primer reklamacije.

Podpori pišite, ko je nakazilo v banki zaključeno, v zgodovini pologov pa ga ni ali ima oznako napake.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk.
• Uporabljen je bil e-naslov, ki ni povezan z računom.
• Vnosno polje samodejno doda presledek na koncu.
• Brskalnik ponuja staro shranjeno geslo.
• Več zaporednih napačnih poskusov je sprožilo zaklep.

1. Preverite, ali tipkovnica ne dodaja presledka za e-naslovom.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Preverite velike in male črke ter posebne znake.
4. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
5. Počistite piškotke za stran igralnice.
6. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla.
7. Novo geslo nastavite v istem brskalniku, kjer ste zaprosili za ponastavitev.
8. Preverite mapo z vsiljeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
9. Po zaklepu prenehajte s poskusi in počakajte na odklep.
10. Zapišite e-naslov, s katerim ste se registrirali, in ga navedite v sporočilu.

Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne prispe ali ko je račun zaklenjen dlje, kot traja običajen odklep.

Preverjanje identitete se ustavi ali so dokumenti zavrnjeni

V razdelku za preverjanje računa status ostaja nespremenjen ali se pojavi obvestilo o zavrnitvi.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom na računu.
• Dokumentu je potekla veljavnost.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije originala.
• Naslov ali datum rojstva se razlikujeta od podatkov ob registraciji.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preberite, kateri dokument manjka.
2. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
4. Preverite, da so podatki berljivi in ne zakriti.
5. Primerjajte ime in priimek z zapisom v profilu.
6. Preverite veljavnost dokumenta pred pošiljanjem.
7. Naložite vsako stran posebej, če gre za dokument z več stranmi.
8. Pošljite samo zahtevane dokumente, brez dodatnih prilog.
9. Po oddaji počakajte na spremembo statusa in ne pošiljajte istih slik večkrat.
10. Ob zavrnitvi preberite razlog in odpravite samo navedeno napako.

Podpori pišite, ko so dokumenti jasni in skladni s profilom, status pa se ne spremeni ali je zavrnitev brez razloga.

Hitri pregled

Spodnja tabela povezuje vsak simptom z najverjetnejšim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vsak vzrok iz tabele je mogoče preveriti brez stika s podporo. Pri bonusu je odločilno, kdaj je bila koda vnesena glede na polog. Pri pologu je treba ločiti bančni zapis od zapisa v igralnici. Pri prijavi pomaga izklop samodejnega izpolnjevanja, ki rad doda presledek. Pri zaklepu je dodatno poskušanje škodljivo, zato je bolje počakati. Pri KYC je treba odpraviti natanko napako, ki jo navaja obvestilo, in ne pošiljati novih različic dokumenta brez potrebe.

Največ teh težav prepreči navada, da pred vsakim pologom preverite, ali je promo koda vnesena in ali so podatki v profilu enaki kot na dokumentu.