Casinia problemer: uttak, KYC, innskudd og innlogging

Du tror at et uttak bare forsvinner fordi casinoet holder igjen pengene, men det du ser er ofte et uttak som står som under behandling fordi identiteten din ennå ikke er ferdig kontrollert. Den vanligste årsaken er at KYC-dokumentene mangler eller er utydelige, og at uttaket derfor ligger i kø.

Uttak som blir ventende

Pengene har forlatt saldoen, men uttaket står som under behandling og kommer ikke videre til betalingsmåten din. Hos casinia.co.no/ er det vanlig at et uttak først blir behandlet etter at kontoen er fullt kontrollert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller venter på nye dokumenter.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Du har et aktivt bonus-tilbud der omsetningskravet ikke er oppfylt.
• Banken din eller betalingsleverandøren holder tilbake beløpet etter at casinoet har sendt det.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen du vil bruke.

1. Åpne kontohistorikken og sjekk den nøyaktige statusen på uttaket.
2. Se om det står at kontrollen av identiteten fortsatt pågår.
3. Last opp gyldig legitimasjon med bilde og tydelig tekst.
4. Send et dokument som viser adressen din, med navn og dato synlig.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Sjekk om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
7. Fjern eventuelle sperrer for utenlandske betalinger i nettbanken.
8. Kontroller at kontonummeret tilhører deg personlig.
9. Vent til kontrollen er ferdig før du sender uttaket på nytt.
10. Unngå å kansellere uttaket og spille videre mens det behandles.
11. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften fra banken.
12. Samle dokumentene i én melding til support, med kontonummer og saksnummer.
13. Oppgi tydelig hvilket uttak det gjelder og beløpet.
14. Kontakt support når kontrollen er fullført og uttaket fortsatt ikke er sendt videre.

Kontakt support med en gang dersom statusen ikke endrer seg etter at alle dokumentene er godkjent.

Identitetskontroll som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes eller at kontrollen ikke fullføres. Slike avvisninger skyldes nesten alltid kvaliteten eller samsvaret i det du sendte.

• Bildet er uskarpt, croppet eller har gjenskinn.
• Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar som gyldig bevis.
• Flere kontoer er opprettet under samme navn eller adresse.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett over dokumentet, uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med.
3. Bruk legitimasjon som fortsatt er gyldig.
4. Last opp forsiden og baksiden der det er relevant.
5. Bruk et adressebevis som viser navn, adresse og en fersk dato.
6. Fjern personnumre du ikke trenger å vise, men behold navn og bilde.
7. Send dokumentene i et format casinoet godtar, for eksempel PDF eller JPG.
8. Skriv kontonummeret i meldingen slik at saken kobles riktig.
9. Forklar kort hva som ble avvist og hva du har endret.
10. Send ikke de samme dokumentene på nytt uten endringer.
11. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
12. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at saken ikke blandes.
13. Hold deg til én konto og én identitet gjennom hele kontrollen.
14. Kontakt support dersom dokumentene dine er tydelige og likevel avvises flere ganger.

Kontakt support når du har lastet opp nye og tydelige dokumenter og fortsatt ikke får kontrollen godkjent.

Innskudd som mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men det dukker ikke opp på spillkontoen. Ofte er beløpet på vei gjennom en mellomledd, eller innskuddet ble avvist av en teknisk grunn.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Beløpet ble avvist fordi det overstiger det kontoen din tillater.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er registrert på ditt navn.
• En aktiv bonus endret hvilken saldo innskuddet skulle havne på.
• Nettleseren mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Sjekk kontoutskriften i nettbanken og noter transaksjons-ID.
2. Se etter innskuddet i bonusbeholdningen eller i en annen saldo.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Bytt til en annen nettleser eller til telefonens nettleser.
5. Send innskuddet på nytt bare hvis banken viser at det ble avvist.
6. Kontroller at betalingsmåten står i ditt eget navn.
7. Sjekk om beløpet ligger over grensen for enkeltinnskudd på kontoen din.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
9. Finn kontonummeret ditt og innskuddsbeløpet klart frem.
10. Send en melding til support med transaksjons-ID og skjermbilde.
11. Ikke gjenta innskuddet flere ganger mens saken undersøkes.
12. Følg med på kontohistorikken for å se når beløpet registreres.
13. Be support bekrefte om innskuddet er mottatt eller avvist.
14. Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Kontakt support så snart du har transaksjons-ID og skjermbilde av bankuttrekket klart.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du kommer ikke inn på kontoen, eller du får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer typisk fordi passordet ikke stemmer, eller fordi flere feilforsøk utløser en midlertidig sperre.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Du logger inn med feil e-postadresse eller brukernavn.
• SSL-sertifikatet eller nettleseren blokkerer innloggingssiden.
• Du har byttet enhet og får en ekstra sikkerhetssjekk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet nøyaktig som da du registrerte deg.
3. Slå på store og små bokstaver riktig i passordfeltet.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Opprett et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
6. Åpne innloggingssiden i en oppdatert nettleser på telefonen.
7. Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingen henger.
8. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis siden ikke laster.
9. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
10. Bekreft eventuell ekstra sikkerhetssjekk med 2FA-koden du mottar.
11. Skriv ned det nye passordet på et sikkert sted.
12. Ikke prøv mange passord etter hverandre, det forlenger sperren.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
14. Kontakt support dersom du ikke får tilgang selv etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support når tilbakestilling av passord ikke gir deg tilgang, eller når kontoen forblir låst uten at du får en ny sjekk.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som i identitetsdokumentet ditt, så unngår du de fleste forsinkelsene med uttak, kontroll og innskudd.