Coolbet-problemer: innlogging, innskudd, KYC og uttak

Du skrev passordet med caps lock på og ble logget ut midt i spillet – nå avvises hvert innloggingsforsøk med en feilmelding. Det skyldes oftest at kontolåsen er slått inn etter for mange feilforsøk, eller at passordet ble endret uten at du fikk det med deg.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser «feil passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig låst, selv om du er sikker på at opplysningene stemmer. Slik kan det skje:

• For mange feilforsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Caps lock eller feil tastaturspråk gir et annet passord enn du tror.
• E-postadressen er skrevet med annen store/små bokstaver enn ved registrering.
• Passordet er endret, men du bruker et gammelt lagret passord i nettleseren.
• En pågående KYC-sak holder kontoen begrenset til den er ferdig.

Dette gjør du:

1. Skriv innloggingsnavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Slå av caps lock og bytt til riktig tastaturspråk før du prøver igjen.
3. Vent litt hvis sperren er aktiv, og prøv på nytt etterpå.
4. Bruk passordnullstillingen hvis du er usikker på passordet.
5. Sjekk at du åpner innloggingssiden direkte, ikke via en gammel lenke.
6. Fjern gamle passord fra nettleserens lagring hvis de dukker opp igjen.
7. Logg ut av andre enheter som fortsatt kan være innlogget.
8. Kontroller at e-postadressen din fortsatt er den samme som ved registrering.
9. Avvent eventuell e-post med bekreftelse hvis du nettopp nullstilte passordet.
10. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lokal feil.
11. Skriv coolbet login manuelt i adressefeltet og kontroller at du havner på riktig side.
12. Sjekk om det ligger en melding om begrenset konto i innboksen.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis den vedvarer.
14. Kontakt support hvis sperren ikke løses etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Innskudd som mangler på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men spillbalansen står uendret. Det kan ha flere årsaker:

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført til casinoet.
• Innskuddet er stoppet i en manuell kontroll.
• Du betalte fra en konto som ikke står i ditt navn.
• En pågående KYC-sak blokkerer kreditering av saldoen.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.

Dette gjør du:

1. Oppdater kontosiden og logg inn på nytt for å se om saldoen er endret.
2. Vent til transaksjonen er markert som fullført i nettbanken.
3. Finn kvittering eller transaksjons-ID fra banken.
4. Sammenlign beløp og tidspunkt med det som står i din spillhistorikk.
5. Sjekk at betalingsmåten står i ditt eget navn.
6. Se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon på kontoen.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang – du kan da få to trekk.
8. Hos www.coolbetno.com kan du sjekke transaksjonshistorikken og se hvilken status innskuddet har.
9. Noter hvilken betalingsmåte som ble brukt, slik at support raskt finner saken.
10. Legg ved skjermbilde av bankutskriften når du tar kontakt.
11. Skriv kort hva som skjedde, med beløp og tidspunkt.
12. Ikke slett kvitteringen før saken er avsluttet.
13. Følg med på e-post for svar om at beløpet er kreditert.
14. Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at transaksjonen er fullført.

Kontakt support med en gang hvis pengene er trukket to ganger eller du ikke kjenner igjen transaksjonen.

KYC som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står på «under behandling» eller «avvist». Vanlige årsaker:

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn dekker viktige felt.
• Dokumentet har utløpt eller mangler kantene rundt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
• Kun deler av dokumentet er sendt inn.

Dette gjør du:

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Sørg for at tekst, bilde og kant er skarpe og lesbare.
3. Sjekk at dokumentet ikke har gått ut på dato.
4. Oppgi samme navn og adresse som ved registreringen.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Send alle sidene som hører til dokumentet.
7. Last opp i et format som støttes, og unngå skjermbilder av dokumentet.
8. Fjern gamle, avviste opplastinger før du prøver på nytt.
9. Skriv en kort forklaring hvis navnet ditt er skrevet ulikt i ulike dokumenter.
10. Vent på svar før du sender inn på nytt, så du ikke lager flere saker.
11. Sjekk e-posten for hvilket dokument som eventuelt mangler.
12. Last opp ett dokument om gangen og kontroller at det er riktig fil.
13. Ta vare på kopier av det du sender inn.
14. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn riktige dokumenter.

Kontakt support hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt, eller hvis dokumentene dine er avvist flere ganger uten forklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som «ventende» og flytter seg ikke til saldoen din. Slik kan det skje:

• KYC er ikke fullført, så uttaket kan ikke behandles.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er satt på pause fordi innskuddet må bekreftes.
• Betalingsmåten for uttak er ikke den samme som for innskudd.
• Det er bedt om tilleggsdokumentasjon som ikke er sendt.

Dette gjør du:

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om KYC er fullført eller mangler noe.
3. Se om det ligger en aktiv bonus knyttet til kontoen.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Les eventuelle meldinger fra casinoet i innboksen.
6. Send inn etterspurt dokumentasjon så raskt som mulig.
7. Avbryt uttaket hvis du vil endre beløp eller mottaker, og legg inn på nytt.
8. Ikke legg inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av statusen med tidspunkt.
10. Noter referansenummeret på uttaket.
11. Følg med på e-post for bekreftelse på at uttaket er godkjent.
12. Kontroller at kontonummeret du oppga, er riktig.
13. Vent til statusen endres før du kontakter support.
14. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at alle krav er oppfylt.

Kontakt support hvis uttaket er satt på pause uten at du har fått en forklaring, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjonen er levert.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som ved registreringen, og fullfør KYC tidlig – da unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.