Gamdom problemer: KYC, bonus, innskudd og mobil – feilsøking

Du skrev inn en kampanjekode i feil felt, og det førte til at velkomstbonusen aldri ble aktivert. Det vanligste problemet er at koden eller vilkårene ikke er oppfylt.

KYC-verifisering henger eller blir avvist

Du ser en melding om at dokumentasjonen er under behandling eller avvist, og du får ikke fullført verifiseringen.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
• Navnet ditt i kontoen stemmer ikke med dokumentet.
• Adressen er ikke bekreftet med gyldig dokument.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet, med alle hjørner.
2. Ta nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og uten å bruke blitz.
3. Bruk gyldig legitimasjon med bilde og personnummer.
4. Last opp adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
5. Kontroller at fornavn og etternavn er stavet likt på kontoen og i dokumentet.
6. Fjern mellomnavn fra kontoprofilen hvis det ikke står på dokumentet.
7. Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori i profilen.
8. Vent på at statusen endres fra under behandling til godkjent.
9. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
10. Skriv tydelig i en eventuell kommentar hva dokumentet viser.
11. Sjekk at du har valgt riktig land og dokumenttype i skjemaet.
12. Bekreft at du har sendt inn alle sidene av dokumentet, ikke bare forsiden.
13. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
14. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ser avvist-status.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du fullførte innskuddet, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Kampanjekoden ble skrevet inn i feil felt eller med feil store og små bokstaver.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Du har tidligere brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spill fra enkelte spill eller regioner teller ikke mot omsetningskravet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Les hvilken kampanje som var aktiv da du gjorde innskuddet.
3. Skriv inn gamdom code i det dedikerte kodefeltet i kassen, ikke i kommentarfeltet.
4. Sjekk at koden er skrevet med riktig bruk av store og små bokstaver.
5. Bekreft at innskuddet ble fullført etter at bonusen ble aktivert.
6. Velg en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
7. Fullfør eventuelle omsetningskrav før du forventer uttak av bonusen.
8. Se etter free spins i spillets egen gratisspinn-seksjon.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
10. Åpne kampanjesiden på nytt for å se om bonusen må aktiveres manuelt.
11. Fjern eventuelle adblockere som kan skjule bonusfeltet.
12. Prøv i en annen nettleser hvis bonusfeltet ikke vises.
13. Noter kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet før du kontakter support.
14. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support når du har bekreftet at koden var riktig og innskuddet kvalifiserte, men bonusen ikke er synlig.

Innskudd mangler på spillkontoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på Gamdom er uendret.

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
• Du brukte et annet kontonummer eller en annen betalingsmåte enn den som er registrert.
• Innskuddet ble avvist av banken på grunn av manglende dekning.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
2. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Åpne bankappen og bekreft at beløpet faktisk er trukket, ikke bare reservert.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som sist gang.
5. Se etter en kvittering eller referanse for innskuddet i banken.
6. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
8. Prøv å gjøre et lite testinnskudd for å se om betalingsflyten fungerer.
9. Hvis testinnskuddet går gjennom, var det første innskuddet sannsynligvis forsinket.
10. Fjern eventuelle VPN-tjenester som kan påvirke betalingsbehandlingen.
11. Sjekk at du ikke har flere faner åpne med innskuddsbekreftelsen.
12. Bekreft at innskuddet ikke ble sendt til en annen konto enn den du bruker nå.
13. Vent på at betalingsleverandøren behandler transaksjonen ferdig.
14. Hvis beløpet ikke dukker opp, kontakt gamdoms.co.no/ sin support med skjermbildet og transaksjonsreferansen.
15. Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet er trukket men ikke registrert i transaksjonshistorikken.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er trukket fra banken og det ikke står i transaksjonshistorikken.

Nettstedet eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men spillene eller sidene stopper opp eller vises feil.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom WiFi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
• En adblocker eller utvidelse blokkerer spillinnholdet.
• Nettstedet er midlertidig overbelastet eller under oppdatering.
• Enheten har lite ledig minne eller strømsparingsmodus er aktiv.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Lukk alle faner og åpne nettstedet på nytt.
3. Slå av adblockere og utvidelser for nettstedet.
4. Bytt fra mobildata til WiFi eller omvendt for å teste nettverket.
5. Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
6. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Sjekk om andre nettsteder laster normalt i samme nettleser.
9. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
10. Skru av VPN hvis du bruker det.
11. Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for hele lobbyen.
12. Vent noen minutter og prøv igjen hvis nettstedet ikke svarer.
13. Oppdater siden manuelt ved å dra nedover i nettleseren.
14. Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at spillene laster.

Logg alltid ut og inn igjen etter at du har oppdatert profilen eller brukt en kampanjekode, så unngår du at gamdom norway viser gammel status og at innskudd eller bonuser blir hengende.