Hráči Amunra casino čelí potížím s ověřením i vklady
Obrazovka s výzvou k ověření identity, která se stále vrací, je u Amunra casino častým jevem, i když hráč dokumenty už nahrál. Nejčastější příčinou bývá nečitelný sken nebo neshoda údajů s registrací.
Ověření identity (KYC) se zaseklo nebo bylo odmítnuto
Hráč vidí, že se mu po nahrání dokladů stále zobrazuje výzva k ověření, nebo mu dokumenty opakovaně zamítají.
- Naskenovaný doklad je rozmazaný, chybí na něm roh nebo je přesvícený.
- Údaje na dokladu neodpovídají jménu a adrese v registraci.
- Fotografie občanského průkazu je pořízena z úhlu nebo s odlesky.
- Hráč nahrál jen jednu stranu dokladu, i když jsou potřeba obě.
- Doklad o bydlišti je starší než tři měsíce nebo nemá viditelné datum.
- Otevřete v účtu sekci pro ověření a zkontrolujte, které dokumenty už systém přijal.
- Vyfoťte doklad na rovné ploše při dobrém světle, bez blesku a stínů.
- Ujistěte se, že jsou vidět všechny čtyři rohy a text je ostrý.
- Nahrajte obě strany dokladu totožnosti, pokud ho máte oboustranný.
- Zkontrolujte, zda jméno a adresa v profilu přesně odpovídají dokladu.
- Pokud se liší diakritika nebo zkratka ulice, upravte profil před dalším nahráním.
- Jako doklad o bydlišti použijte výpis z banky nebo účet za energie s vaším jménem a adresou.
- Doklad o bydlišti nesmí být starší než tři měsíce, jinak ho systém odmítne.
- Nahrajte dokumenty v požadovaném formátu, obvykle PDF, JPG nebo PNG.
- Po odeslání počkejte na potvrzení, že soubory dorazily, a neposílejte je znovu.
- Pokud do druhého dne nedorazí žádná zpráva, zkontrolujte složku se spamem.
- Při opakovaném zamítnutí si přečtěte důvod v poznámce u dokumentu.
- Nové nahrání dělejte až po úpravě podle poznámky, ne stejnou fotku.
- Kontaktujte podporu, pokud se výzva k ověření objeví i po přijetí všech dokumentů.
Podporu oslovte ve chvíli, kdy jste nahráli opravené dokumenty a stav se nemění.
Vklad odešel z banky, ale na herním účtu není
Hráč vidí potvrzení z banky o odeslání peněz, ale zůstatek v Amunra casino zůstává stejný.
- Platba je zatím ve zpracování mezi bankou a platební bránou.
- Hráč zadal jiné číslo účtu nebo variabilní symbol, než měl.
- Vklad byl odeslán z účtu, který nepatří hráči.
- Do poznámky platby hráč napsal nesprávný identifikátor.
- Bankovní převod se zpozdil kvůli vnitřní kontrole banky.
- Otevřete historii transakcí v účtu a zjistěte, zda je vklad označený jako čekající.
- Porovnejte částku a datum s výpisem z banky.
- Zkontrolujte, zda jste platbu poslali na správný účet a s correctním variabilním symbolem.
- Ujistěte se, že vklad byl odeslán z účtu vedeného na vaše jméno.
- Pokud jste platili z účtu partnera nebo rodiče, peníze se nepřičtou.
- Počkejte na potvrzení z banky, že platba byla skutečně odeslána, ne jen zadána.
- Zkontrolujte, zda banka nepožaduje dodatečné potvrzení platby.
- Nedělejte druhý vklad, dokud se první nevyřeší, abyste neposlali peníze dvakrát.
- Uložte si potvrzení o platbě a výpis z účtu pro případnou reklamaci.
- Pokud se vklad neobjeví do konce následujícího pracovního dne, připravte si tyto podklady.
- Otevřete chat nebo e-mail podpory a přiložte potvrzení o platbě.
- V žádosti uveďte datum, částku a číslo transakce z banky.
- Nezasílejte stejnou žádost vícekrát, zpracování se tím nezrychlí.
- Kontaktujte podporu, jakmile máte potvrzení z banky a vklad stále chybí.
Podporu kontaktujte, pokud peníze odešly z vašeho účtu a na herním účtu se neobjevily do dalšího pracovního dne.
Uvítací bonus nebo free spiny nebyly připsány
Hráč dokončí registraci a vklad, ale bonus ani free spiny se na účtu neobjeví.
- Hráč nezadal bonusový kód při registraci nebo vkladu.
- Vklad nesplnil minimální částku, kterou bonus vyžaduje.
- Bonus byl určen jen pro nové hráče a účet už dříve existoval.
- Hráč už stejný bonus v minulosti čerpal.
- Vklad byl proveden metodou, která je z bonusu vyloučena.
Podmínky bonusu v Amunra casino obvykle vyžadují zadání kódu před vkladem a dosažení minimální částky. Bez splnění těchto kroků se bonus nepřipíše, i když je vklad úspěšný.
- Zkontrolujte, zda jste při registraci vyplnili pole pro bonusový kód.
- Pokud jste kód nezadali, zjistěte, zda ho lze doplnit před dalším vkladem.
- Ověřte, že váš vklad dosáhl minimální částky požadované pro daný bonus.
- Podívejte se, zda byl vklad proveden metodou, která je z nabídky vyloučena.
- Ujistěte se, že na účtu nemáte jiný aktivní bonus, který nový blokuje.
- Pokud jste bonus už v minulosti čerpali, nárok na něj znovu nevzniká.
- Zkontrolujte, zda free spiny nejsou vázány na konkrétní hru, kterou jste neotevřeli.
- Otevřete sekci bonusů a zjistěte, zda tam nečeká na aktivaci.
- U bonusu, který se aktivuje ručně, klikněte na tlačítko pro připsání.
- Pokud se bonus neobjevil do hodiny po vkladu, připravte si ID transakce.
- Napište podpoře přes chat nebo e-mail a popište, který bonus chybí.
- Přiložte snímek obrazovky s potvrzením vkladu a případným kódem.
- Do zprávy uveďte datum registrace a částku vkladu.
- Kontaktujte podporu, pokud ani po kontrole výše uvedených kroků není https://www.amunracasino-cz.net/ bonus na účtu vidět.
Podporu kontaktujte, když máte doklad o vkladu a bonus se nepřipsal ani po ruční aktivaci.
Výběr visí jako nevyřízený déle, než hráč čeká
Hráč vidí stav výběru jako čekající a částka zůstává zablokovaná.
- Účet ještě neprošel úplným ověřením identity.
- Hráč nesplnil podmínky bonusu, ze kterého vybírá.
- Výběr směřuje na účet, který nepatří hráči.
- Probíhá kontrola podezřelé aktivity na účtu.
- Hráč požádal o výběr v době, kdy je platební systém mimo provoz.
- Zkontrolujte stav ověření účtu, zda nechybí některý dokument.
- Pokud je výběr vázán na bonus, ověřte, zda jsou splněny všechny jeho podmínky.
- Ujistěte se, že bankovní účet pro výběr je veden na vaše jméno.
- Zkontrolujte, zda jste neporušili pravidla pro sázky na bonus.
- Podívejte se do historie, zda výběr nečeká na vaše potvrzení e-mailem.
- Pokud jste nedávno změnili heslo nebo e-mail, může být výběr pozastaven kvůli bezpečnosti.
- Vyčkejte na dokončení probíhající kontroly, nová žádost ji nezrychlí.
- Nezadávejte další výběr, dokud se předchozí nevyřídí.
- Připravte si výpis z banky a doklad totožnosti pro případné ověření.
- Pokud stav zůstává nezměněný i po ověření, obraťte se na podporu.
- V žádosti uveďte číslo výběru a datum podání.
- Popište, zda jste mezitím obdrželi nějakou zprávu od podpory.
- Kontaktujte podporu, jakmile je účet plně ověřen a výběr visí bez vysvětlení.
Podporu kontaktujte, pokud je účet ověřený a výběr zůstává nevyřízený i po uplynutí lhůty uvedené v žádosti.
Než začnete hrát, zkontrolujte si, že vaše jméno a adresa v profilu přesně odpovídají dokladům, a při vkladu vždy zadejte správný kód.
