One Casino officiële site: inloggen, opnames en storingen oplossen

Op de vroege ochtend in de trein tik je je gegevens in en blijft het scherm bij het inlogveld hangen. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een wachtwoord dat niet meer klopt met wat er is opgeslagen.

Inloggen lukt niet of het account zit op slot

Na een paar mislukte pogingen zie je een melding dat je tijdelijk niet verder kunt, of het wachtwoordveld leegt zich steeds opnieuw.

• Het wachtwoord wijkt af van wat je opschreef, bijvoorbeeld door een hoofdletter of een spatie erachter.
• Een oude sessie in de browser blokkeert een nieuwe aanmelding.
• De e-mailinbox zit vol of de bevestigingsmail staat in de spammap.
• Er is te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor het account tijdelijk op slot zit.
• De inloggegevens van One casino zijn verward met die van een ander account.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open One casino login opnieuw in een vers venster.
2. Typ je wachtwoord met de hand in plaats van het te plakken.
3. Controleer of de Caps Lock niet aan staat.
4. Vraag een nieuw wachtwoord aan via de knop bij het inlogveld.
5. Open de herstelmail in je inbox en klik op de link erin.
6. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in met je nieuwe gegevens.
8. Lukt dat niet, wis dan de cookies en de cache van je browser.
9. Probeer het in een andere browser of op een ander toestel.
10. Controleer of je e-mailadres precies overeenkomt met wat je bij de aanmelding opgaf.
11. Kijk in je spam- of reclamefilter of de herstelmail daar terechtkwam.
12. Wacht nadat het account op slot ging tot de blokkade vanzelf afloopt.
13. Voer daarna één keer zorgvuldig je gegevens in.
14. Noteer je inloggegevens op een vaste plek, zodat je ze niet mengt met andere accounts.
15. Neem contact op met de klantenservice als je ook na een geslaagde herstelactie niet binnenkomt of als je vermoedt dat iemand anders op je account zit.

Een opname blijft op in behandeling staan

Je ziet je opname in het overzicht staan met de melding dat hij nog wordt verwerkt, terwijl er dagen overheen gaan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt vastgehouden.
• Een bonus of free spins is nog niet volledig omgespeeld.
• De opname is gedaan met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• Er loopt nog een eerdere opname of een openstaande storting.
• De gegevens op het account zijn onvolledig of tegenstrijdig.

1. Open je accountoverzicht bij One Casino officiële site en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
3. Upload een nieuw bewijsstuk als de vorige upload onscherp was.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
5. Rond eerst de voorwaarden van die bonus af voordat je opnieuw opneemt.
6. Controleer of de naam op je betaalrekening gelijk is aan die op je account.
7. Annuleer een dubbel verzoek als je per ongeluk twee opnames hebt aangevraagd.
8. Zorg dat je adres en telefoonnummer actueel zijn.
9. Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog loopt.
10. Stort niet opnieuw zolang de uitbetaling in behandeling is.
11. Bewaar het referentienummer van je opname.
12. Maak een schermafbeelding van de status in je overzicht.
13. Wacht tot de controle is afgerond voordat je opnieuw contact zoekt.
14. Neem contact op met de klantenservice als je documenten zijn goedgekeurd en de opname toch blijft staan.
15. Stuur daarbij het referentienummer mee, zodat de vraag direct bij de juiste afdeling komt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

In de browser op je telefoon blijft een spel op een laadscherm hangen of valt de pagina terug naar het beginscherm.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een advertentieblokkering of privémodus houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De browserversie is verouderd.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
4. Open de site in een nieuw tabblad.
5. Wis de cache en de cookies van je browser.
6. Zet de adblocker tijdelijk uit.
7. Schakel de privémodus uit en open een gewoon venster.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Herstart je telefoon.
10. Open één spel tegelijk in plaats van meerdere.
11. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
12. Test dezelfde pagina in een tweede browser.
13. Gebruik indien mogelijk een stabiel wifinetwerk.
14. Kijk of je telefoon nog voldoende vrije opslag heeft.
15. Zet meldingen van andere apps tijdelijk uit tijdens het spelen.
16. Neem contact op met de klantenservice als één spel bij herhaling niet laadt, ook niet in een andere browser, en meld daarbij de naam van dat spel.

De welkomstbonus of free spins ontbreken

Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je bonusoverzicht staat niets en de free spins zijn nergens te bekennen.

• De storting is gedaan zonder de bonushode in te voeren.
• De eerste storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• Er stond al een andere bonus op het account.
• De bonusactie was niet meer geldig op het moment van storten.
• Het account is nog niet volledig bevestigd.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar met een status wordt genoemd.
2. Controleer of je bij het storten een bonuscode hebt ingevuld.
3. Kijk of je eerste storting echt als eerste is geboekt.
4. Sluit een andere actieve bonus af voordat je een nieuwe activeert.
5. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer als dat nog openstaat.
6. Zoek de bevestigingsmail van je aanmelding op.
7. Vraag de bonus opnieuw aan via het bonusoverzicht als daar een knop voor is.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Noteer het tijdstip van je storting.
10. Stort niet nog een keer in de hoop dat de bonus dan verschijnt.
11. Lees in je account welke voorwaarde aan de actie hing.
12. Controleer of de free spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
13. Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
14. Neem contact op met de klantenservice als je storting is geboekt, je aan de voorwaarde voldeed en de bonus na een dag nog ontbreekt.
15. Stuur je schermafbeeldingen mee, zodat de medewerker het geval snel kan terugvinden.

De meeste problemen ontstaan door een verouderde browsersessie of door gegevens die niet meer kloppen. Log daarom altijd uit en weer in via een vers venster voordat je een opname of bonus aanvraagt.