ComeOn problemen oplossen: storting, opname en laden op je telefoon
“Mijn storting is geweigerd” of “het spel laadt niet op mijn telefoon” verschijnt op je scherm en de oorzaak zit meestal bij een limiet op je account of een storing in de browser. Wat je ziet en wat je eraan doet, verschilt per situatie.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, terwijl er geld op je rekening staat en je niets vreemds hebt gedaan.
Bij ComeOn casino nl hangt zo’n weigering vaak samen met een limiet die op je account rust. Een maximale stortingslimiet per dag of week is dan bereikt. Soms is een opnamelimiet actief die lager is dan het bedrag dat je wilt opnemen.
- Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt met eerdere stortingen.
- Het opnamebedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Een eerdere opname is nog in behandeling en telt mee voor je limiet.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je account heeft nog een openstaande controle, waardoor uitbetaling wordt vastgehouden.
- Open je account en kijk welk bedrag je al hebt gestort in de lopende periode.
- Vergelijk dat met de limiet die je zelf hebt ingesteld of die voor jou geldt.
- Wacht tot de periode voorbij is als je de limiet hebt bereikt.
- Verlaag het opnamebedrag naar een bedrag onder je limiet.
- Kies een andere betaalmethode als het maximum van de huidige methode het probleem is.
- Rond een openstaande controle af door het gevraagde bewijs aan te leveren.
- Probeer de storting opnieuw met een bedrag dat binnen je limiet past.
- Controleer of je geen tweede verzoek hebt gedaan dat nog openstaat.
- Wacht met een nieuwe poging tot het vorige verzoek is afgerond.
- Gebruik één betaalmethode per verzoek, niet meerdere door elkaar.
- Zorg dat je saldo niet via een omweg wordt aangevuld boven je limiet.
- Houd bij welke bedragen je al hebt opgenomen in dezelfde periode.
- Stel je limieten pas bij na een afgeronde opname, niet tijdens het wachten.
- Laat een geplande opname staan en dien geen tweede verzoek in.
- Neem contact op met support als de weigering blijft komen terwijl je binnen je limiet zit.
Klop aan bij support zodra je een weigering krijgt terwijl je zeker weet dat je onder je limiet blijft en je account geen openstaande controle heeft.
Site en games laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel stopt halverwege of de pagina laadt alleen de bovenkant.
De mobiele versie van https://comeoncasinonl.nl werkt via de browser op je telefoon, dus problemen komen vaak uit de browser zelf. Een oude cache, een blokkade door een extensie of een zwakke verbinding zorgt dan voor een half geladen pagina.
- De cache en cookies van je browser zijn verouderd.
- Een advertentieblokkering of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
- Je mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
- De browser is te oud voor de gebruikte techniek van het spel.
- Te veel tabbladen staan open en het geheugen van je telefoon raakt vol.
- Herlaad de pagina en kijk of hetzelfde spel opnieuw blijft hangen.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Test een eenvoudig spel voordat je een spel met veel beelden opent.
- Start je telefoon opnieuw op als het laden traag blijft.
- Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
- Zet andere apps op de achtergrond uit.
- Probeer het spel later opnieuw als de verbinding zwak blijft.
- Controleer of je telefoon nog genoeg vrije opslag heeft.
- Open geen twee spellen tegelijk in verschillende tabbladen.
- Meld je opnieuw aan als de pagina wel laadt maar je sessie verlopen is.
Neem contact op met support als het probleem in elke browser en op elke verbinding terugkomt.
Storting van de bank af maar niet op het saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft gelijk.
Meestal is de storting nog onderweg tussen bank en casino. Een verkeerd ingevulde referentie of een storing bij de betaalmethode kan het bedrag ook laten hangen.
- De betaling is nog niet verwerkt door de betaalmethode.
- Je hebt een storting gedaan die nog in behandeling is.
- De referentie of het rekeningnummer klopt niet helemaal.
- Er was een storing bij de bank of de betaaldienst.
- Je hebt twee keer op betalen gedrukt en een van beide is mislukt.
- Wacht even en herlaad je saldo in je account.
- Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
- Controleer in je bankapp of het bedrag echt is afgeschreven of alleen gereserveerd.
- Vergelijk het bedrag met wat je hebt ingevuld.
- Dien geen tweede storting in zolang de eerste openstaat.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Kijk of de gekozen betaalmethode bij jouw bank past.
- Herhaal de storting niet met een ander bedrag om het verschil op te vangen.
- Controleer of je account geen melding toont over een mislukte betaling.
- Wacht tot de transactie in je overzicht is bijgewerkt.
- Zoek de bevestiging van de betaaldienst op in je e-mail.
- Bewaar alle bewijsstukken bij elkaar.
- Neem contact op met support als het bedrag na het bijwerken nog ontbreekt.
Schakel support in zodra je bank de afschrijving bevestigt en het saldo na het bijwerken nog steeds niet is aangevuld.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je opname staat op pending en het bedrag komt maar niet op je rekening.
Vaak wacht een opname op een controle van je gegevens of op een eerdere storting die nog niet is verwerkt. Ook een openstaand bonusvoorwaarde kan de uitbetaling tegenhouden.
- Je account moet nog worden gecontroleerd.
- Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
- Een bonus is nog niet vrijgegeven en houdt het bedrag vast.
- Je opnamebedrag past niet bij de gebruikte betaalmethode.
- Er staat al een ander opnameverzoek open.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account een melding toont over een controle.
- Lever het gevraagde bewijs aan als dat nog ontbreekt.
- Kijk of er een bonus actief is die eerst moet worden afgerond.
- Dien geen tweede opnameverzoek in zolang de eerste loopt.
- Controleer of je opnamebedrag binnen het maximum van je betaalmethode past.
- Kies dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt gestort.
- Wacht tot eerdere stortingen volledig zijn verwerkt.
- Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
- Noteer het tijdstip waarop je het verzoek hebt gedaan.
- Kijk of je saldo nog beweegt door openstaande spellen.
- Rond eerst een lopende bonus af voordat je opnieuw opneemt.
- Herhaal het verzoek niet met een kleiner bedrag om het proces te versnellen.
- Neem contact op met support als de status niet verandert terwijl je account compleet is.
Neem contact op met support als je account volledig is gecontroleerd en de opname toch in behandeling blijft.
De meeste van deze problemen voorkom je door je limieten en gegevens al vóór je eerste storting kloppend te maken.
