20Bet problemer: løs mobilfeil, uteblitt bonus og KYC

Etter at du har fullført en registrering og venter på velkomstbonusen, kan det hende at beløpet eller gratisspinnene aldri dukker opp på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonusen ikke er aktivert i spillerprofilen eller at et innskudd ikke er registrert som kvalifiserende.

Nettstedet eller spillene åpner seg ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når 20Bet casino åpnes i telefonens nettleser.

• Ustabil eller langsom nettforbindelse, spesielt på mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som blokkerer innholdet.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
• Telefonen har lite ledig minne, og fanen lukkes automatisk.
• Nettstedet opplever midlertidig belastning.

1. Bytt til en annen tilkobling, for eksempel fra mobildata til Wi-Fi, og last siden på nytt.
2. Lukk alle andre faner i nettleseren for å frigjøre minne på telefonen.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for 20Bet.
4. Slå av utvidelser eller personvernmodus midlertidig og prøv igjen.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
9. Sjekk om andre nettsteder fungerer, for å utelukke en generell nettverksfeil.
10. Vent litt og prøv igjen senere, uten å laste siden mange ganger på rad.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer over tid.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene er ikke registrert

Spilleren ser at saldoen eller gratisspinnbeholdningen er uendret etter at innskuddet er gjennomført.

• Bonusen er ikke valgt eller aktivert i profilen før innskuddet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Vilkårene for omsetning er ikke oppfylt ennå.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om det ligger en ubrukt bonus der.
2. Sjekk at du valgte bonusen før du satte inn penger, ikke etterpå.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og bruk en av dem neste gang.
4. Se etter gratisspinnene i det aktuelle spillet, ikke bare på hovedkontoen.
5. Fullfør eventuell omsetning som kreves før bonusen frigjøres.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen før og etter innskuddet.
8. Logg inn på 20Bet bonus og kontroller bonusstatusen under kontoinformasjonen.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Ta kontakt med support hvis bonusen ikke vises etter at du har fullført omsetningskravene og logget inn på nytt.

Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises

Spilleren ser at KYC-statusen fortsatt er under behandling, eller får beskjed om at opplastede dokumenter ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenspeiler lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den registrerte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke støttes.

1. Les nøyaktig hvilken dokumenttype som etterspørres før du laster opp på nytt.
2. Fotografer dokumentet i godt lys, uten blitz og med alle hjørner synlige.
3. Pass på at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
4. Last opp dokumentet i et vanlig bildeformat som JPG eller PNG.
5. Bekreft at navn, fødselsdato og adresse er identisk med det du oppga ved registrering.
6. Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
7. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
8. Fjern eventuelle passordbeskyttelser på filen før opplasting.
9. Ta vare på kopier av alt du sender inn.
10. Følg med på meldinger i profilen, da support kan be om tilleggsopplysninger.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt inn korrekte dokumenter på nytt.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å lese bonusvilkårene og sjekke KYC-statusen før du setter inn penger.