Jackpotcity: oplossingen voor inloggen, storten en opnemen

Je opent in de ochtendpauze snel je telefoon om even in te loggen, maar het scherm blijft hangen of je ziet een foutmelding. Meestal komt dat doordat je browser nog oude gegevens vasthoudt of je sessie is verlopen.

Identiteitscontrole (KYC) vastgelopen of afgekeurd

Je ziet dat je upload is afgewezen of dat de controle al langer stil ligt zonder dat je iets hoort.

• Het document is onscherp of de randen vallen weg.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• De foto is gemaakt met flits, waardoor tekst onleesbaar wordt.
• Je hebt een uittreksel gestuurd in plaats van het volledige document.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je documenten uploadt.
2. Kies het document dat gevraagd wordt en leg het op een egale ondergrond.
3. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits en zonder schaduw.
4. Maak een foto waarop alle hoeken en tekst zichtbaar zijn.
5. Controleer of je naam en geboortedatum duidelijk leesbaar zijn.
6. Vergelijk de naam op het document met de naam in je profiel.
7. Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in staat.
8. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
9. Wacht op de beoordeling en houd je e-mail in de gaten.
10. Stuur een bericht naar support als je na een redelijke periode niets hoort of als je niet weet welk document nodig is.

Neem contact op met support zodra een document twee keer is afgewezen zonder duidelijke reden.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je speelsaldo blijft gelijk en je kunt niet spelen van dat bedrag.

• De storting is nog onderweg en je saldo is nog niet bijgewerkt.
• Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De betaling is gestart maar niet afgerond in het betaalvenster.
• Je hebt meerdere keren op betalen gedrukt, waardoor er meerdere verzoeken openstaan.
• Je account heeft nog een openstaande controle die eerst afgerond moet worden.

1. Vernieuw de pagina van je account en controleer je saldo opnieuw.
2. Kijk bij je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
3. Wacht even en controleer daarna nog eens of het bedrag is bijgeschreven.
4. Ga na of je de betaling hebt afgerond in het venster van je bank.
5. Controleer of je vanaf een rekening op jouw naam hebt betaald.
6. Check of je niet per ongeluk twee betalingen hebt gestart.
7. Rond eerst een openstaande identiteitscontrole af als die er is.
8. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
9. Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
10. Stuur deze gegevens naar support als het bedrag na een redelijke periode nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo na een redelijke periode nog steeds niet is bijgewerkt.

Opname blijft in afwachting staan

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Je opname is groter dan je stortingen tot nu toe.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op je naam staat.
• Het is druk en je verzoek staat in de wachtrij.

1. Controleer of je identiteitscontrole is afgerond.
2. Kijk of je een bonus hebt gebruikt waarvoor nog een speelvoorwaarde geldt.
3. Rond die voorwaarde eerst af als dat nodig is.
4. Controleer of de rekening voor de opname op jouw naam staat.
5. Bekijk je transactieoverzicht om te zien of de opname in behandeling is.
6. Vernieuw de pagina en kijk of de status verandert.
7. Wacht een redelijke periode voordat je opnieuw een verzoek indient.
8. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
9. Verzamel je gegevens: het bedrag, de datum en de status.
10. Neem contact op met de supportafdeling van jackpotcity als de status niet verandert.
11. Stuur een bericht met je vraag en de gegevens die je hebt verzameld.

Neem contact op met support als de opname na een redelijke periode nog steeds in afwachting staat zonder dat je een reden ziet.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je telefoon toont een leeg scherm, een spel blijft laden of de pagina reageert niet meer.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De cache van je browser is vol of verouderd.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• Er staan te veel tabbladen open.
• Een extensie of instelling blokkeert onderdelen van de pagina.

1. Controleer je mobiele verbinding en schakel indien nodig over op een ander netwerk.
2. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
3. Leeg de cache van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Herstart je telefoon.
6. Open de site opnieuw in de browser.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Schakel extensies of instellingen tijdelijk uit als je die gebruikt.
9. Probeer een andere browser.
10. Neem contact op met support als het probleem bij meerdere spellen optreedt.

Neem contact op met support als geen enkel spel laadt, ook niet na het legen van je cache en het herstarten van je telefoon.

Houd je profielgegevens en documenten up-to-date voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste vertragingen bij storten en opnemen.