Netbet-problemer: bonus, indbetaling, udbetaling og mobil

Du sidder i bussen på vej til arbejde og vil lige gøre dagens første indsats klar, men skærmen viser en tom saldo eller en fejlmeddelelse i stedet for spil. Det sker oftest, fordi en betingelse for kontoen eller indbetalingen ikke er opfyldt, og derfor stopper systemet handlingen.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker aldrig op i bonustælleren, og du kan se, at saldoen kun viser dit eget indskud.

• Indbetalingen er ikke gennemført, før du ansøgte om tilbuddet.
• Du har skrevet en kampagnekode et forkert sted eller slet ikke.
• Bonussen kræver en bekræftelse, som du har lukket uden at acceptere.
• Der er allerede en aktiv bonus, og kontoen kan kun have én ad gangen.
• Du oprettede kontoen via en side, hvor tilbuddet ikke gælder.

1. Åbn din profil og find bonushistorikken.
2. Tjek at din indbetaling vises med status gennemført.
3. Se om der står en ventende bonus, som skal accepteres.
4. Tryk på knappen til at aktivere tilbuddet, hvis den er synlig.
5. Skriv koden igen, hvis feltet viser en fejl.
6. Sørg for at koden skrives med de rigtige tegn.
7. Luk andre bonusordninger, hvis du har en aktiv bonus i gang.
8. Log ud og ind igen, så din saldo opdateres.
9. Start spillet eller hjulet, så de gratis spins bliver synlige.
10. Læs, hvilke indbetalingsmetoder tilbuddet accepterer, og brug en af dem.
11. Gentag indbetalingen, hvis den første aldrig gik igennem.
12. Noter tidspunkt og beløb, hvis bonussen stadig ikke dukker op.
13. Kontakt supporten, når du har tjekket de punkter selv.
14. Vedhæft et skærmbillede af bonushistorikken i din henvendelse.

Skriv til supporten, når indbetalingen er gennemført, og intet tilbud vises i bonushistorikken.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du trykker på bekræft, og en rød besked fortæller, at beløbet ikke kan gennemføres, fordi det falder uden for kontoens grænser eller en betalingsmetodes rammer.

• Beløbet er under eller over det mindste og største, som metoden tillader.
• Din konto har en daglig eller månedlig grænse, som du selv har sat.
• Du har ikke bekræftet din identitet, og kontoen er derfor begrænset.
• Metoden accepterer ikke udbetalinger, før du har indbetalt med samme metode.
• Du har åbne bonusbetingelser, som holder på pengene.

1. Prøv et beløb, der ligger tættere på midten af det, feltet tillader.
2. Se i din profil om der står en indbetalings- eller udbetalingsgrænse.
3. Skru ned for en grænse, du selv har sat, hvis du vil hæve nu.
4. Færdiggør identitetsbekræftelsen, hvis der er et manglende trin.
5. Log ind hos netbetdk.com/ og åbn siden med betalinger for at se status.
6. Brug en metode, som du tidligere har indbetalt med.
7. Afvent at en igangværende bonus bliver afsluttet.
8. Prøv en mindre del af beløbet, hvis du vil hæve noget med det samme.
9. Tjek at din konto har den rette valuta.
10. Undgå at sende flere forsøg lige efter hinanden, da de kan spærre hinanden.
11. Tag et skærmbillede af afvisningen og det beløb, du forsøgte.
12. Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud.
13. Fortsæt ikke med mindre beløb i lang tid uden at få svar.
14. Gem din henvendelse, så du har den, hvis svaret trækker ud.

Kontakt supporten, når du har tjekket grænserne og stadig ser afvisningen.

Indbetaling er trukket, men saldoen står stadig tom

Banken viser, at pengene er sendt, men spillerkontoen viser ingen ny saldo, og spillet er stadig låst.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke endelig behandlet.
• Du har indbetalt med en metode, som skal godkendes manuelt.
• Kontoen er ny, og der mangler dokumentation.
• Du har trykket to gange, og den ene indbetaling er annulleret.
• Der er brugt en anden konto end den, der er knyttet til spilkontoen.

1. Åbn transaktionshistorikken på spilkontoen.
2. Sammenlign tidspunkt og beløb med din bank.
3. Se om posten står som afventende eller gennemført.
4. Vent på næste opdatering, hvis posten er afventende.
5. Tjek om kontoen beder om dokumentation.
6. Send dokumentationen via den anviste side i profilen.
7. Log ud, luk browseren og log ind igen.
8. Ryd cache i browseren, hvis saldoen ikke ændrer sig.
9. Prøv en anden browser eller telefonens browser.
10. Undgå at indbetale igen, mens den første post er afventende.
11. Noter reference eller id fra din banks overførsel.
12. Skriv beløbet tydeligt i din henvendelse til supporten.
13. Vedhæft din banks kvittering.
14. Følg sagen i transaktionshistorikken, til posten skifter status.
15. Kontakt supporten igen, hvis status ikke ændrer sig.

Kontakt supporten, når banken har bekræftet overførslen, og posten stadig ikke er gennemført hos spillestedet.

Siden og spillene loader ikke ordentligt i telefonens browser

Du åbner siden på telefonen, og spilrammen bliver hvid, eller siderne hopper, så du ikke kan trykke på spilknapperne.

• Forbindelsen skifter mellem mobilnet og Wi-Fi.
• Browseren er en gammel version, som ikke understøtter spillene.
• Cache og cookies er fyldte og sender dig tilbage til forsiden.
• En annonceblokering eller privat tilstand blokerer spillets indhold.
• Flere faner og apps bruger telefonens hukommelse.

1. Luk faner, du ikke bruger, og genindlæs siden.
2. Skift til et stabilt netværk og prøv igen.
3. Opdater telefonens browser.
4. Ryd cache og cookies for siden.
5. Slå privat tilstand fra, hvis du bruger den.
6. Slå annonceblokering fra for dette domæne.
7. Genstart telefonen, hvis siden hænger.
8. Prøv en anden browser på telefonen.
9. Skift til vandret skærm, hvis spillet kræver det.
10. Luk andre apps, der kører i baggrunden.
11. Åbn et andet spil for at se, om fejlen gælder alle spil.
12. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen.
13. Prøv igen senere på dagen, hvis kun ét spil fejler.
14. Kontakt supporten med skærmbilledet, hvis fejlen fortsætter.

Kontakt supporten, når fejlen vises i flere browsere og på flere netværk.

Indtast dine oplysninger præcist som i din dokumentation, og brug samme navn og betalingsmetode hele vejen, så de fleste af disse stop bliver undgået.